Política de reembolso

🌸 Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Flores y Productos Perecederos

Debido a la naturaleza delicada de las flores frescas, el tiempo de reclamación es estricto:

  • Reporte de daños: Cualquier inconveniente con la calidad (flores marchitas o dañadas) debe reportarse en un plazo máximo de 2 horas tras la recepción, enviando una fotografía clara del arreglo.

  • Exclusión: Pasado este tiempo, no aceptamos reclamos, ya que el estado de las flores depende totalmente de los cuidados y condiciones ambientales (calor, falta de agua, aire acondicionado) fuera de nuestro control.

2. Globos y Artículos Inflables

  • Reporte de daños: Si un globo llega ponchado o con fugas, el cliente debe notificarnos de inmediato al recibirlo.

  • Límite de responsabilidad: No nos hacemos responsables por globos que presenten daños, desinflado o explosión si el producto ya tiene más de 2 horas en posesión del cliente, debido a que factores externos (sol, superficies rugosas o manipulación) pueden afectarlos rápidamente.

3. Entregas Fallidas y Logística

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurarse de que alguien reciba el pedido.

  • Ausencia o error en dirección: Si el destinatario no se encuentra o la dirección es incorrecta, el repartidor esperará un máximo de 10 minutos.

  • Cobro por reintento: En caso de no poder entregar el pedido, este regresará a la tienda. Cada intento de entrega adicional tendrá un costo extra que deberá ser cubierto por el cliente antes de salir nuevamente a ruta.

  • No Reembolso: No se realizarán reembolsos por pedidos que no pudieron entregarse debido a errores en la información proporcionada por el cliente o ausencia en el domicilio.

4. Cancelaciones

  • Antelación: Se requiere un aviso de al menos 24 horas para cancelaciones con reembolso total.

  • Pedidos del día: No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en pedidos para entrega el mismo día o productos ya personalizados/elaborados.

Nota: Todos los reportes deben enviarse vía [cynthia@boxtory.com.mx] adjuntando el número de pedido y evidencia fotográfica para poder procesar cualquier solución.